Skip to content

Pozyskiwanie opinii od klientów poprzez bezpośredni kontakt

Bezpośredni kontakt z klientem jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zdobycie recenzji Twojej firmy w internecie. Wykorzystanie rozmów telefonicznych lub osobistych spotkań jest aż 8 razy bardziej efektywne niż komunikacja mailowa. Dlaczego? Ponieważ angażuje klienta na żywo i utrudnia mu zignorowanie prośby.

Oto kroki, które możesz podjąć, aby pozyskać opinie bezpośrednio od klientów:

  1. Przygotowanie rozmowy:

    • Przedstaw się klientowi i opowiedz o swojej firmie.
    • Przypomnij kontekst wcześniejszej współpracy, aby wywołać pozytywne wspomnienia. Na przykład: “Dzień dobry, jestem Jan Kowalski z firmy XYZ, która niedawno montowała okna w Państwa domu.”

  2. Ocena zadowolenia klienta:

    • Zapytaj klientów o ich opinię na temat jakości usługi lub zakupionego produktu.
    • Możesz użyć pytania otwartego: “Jak oceniłby Pan/Pani nasze usługi w skali od 1 do 10?”

  3. Prośba o wystawienie opinii:

    • Jeśli ocena wynosi co najmniej 7, poinformuj klienta o możliwości podzielenia się opinią online.
    • Spersonalizowana prośba może brzmieć tak: “Jesteśmy bardzo wdzięczni za pozytywną ocenę. Czy moglibyśmy prosić o wystawienie krótkiej opinii na naszym profilu Google Moja Firma?”

  4. Wysłanie linku do recenzji:

    • Natychmiast po rozmowie wyślij klientowi e-mail, SMS lub wiadomość przez komunikator (np. WhatsApp lub Messenger) z linkiem do wystawienia opinii.

Przykłady prośby o opinię dostosowane do formy kontaktu:

      • Telefon: „Pani Anno, cieszymy się z Państwa zadowolenia z naszej usługi. Będzie nam bardzo miło, jeśli mogłaby Pani dodać opinię na naszej stronie Google Moja Firma. Czy mogę wysłać Pani link SMS-em?”

      • E-mail: „Drogi Kliencie, jesteśmy wdzięczni za Państwa pozytywną ocenę naszej usługi. Czy moglibyśmy prosić o podzielenie się swoją opinią na naszej stronie Google Moja Firma? Wystarczy kliknąć [tutaj] i dodać swoją recenzję.”

    Warto pomyśleć o monitorowaniu odpowiedzi, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Dlaczego to ważne? Odpowiedzi na recenzje pokazują potencjalnym klientom, że Twoja firma jest zaangażowana i dba o jakość swoich usług oraz zadowolenie klienta.

    Oto dlaczego warto to robić:

    1. Budowanie reputacji:

      • Regularne reagowanie na opinie pomaga w budowaniu silniejszej reputacji firmy.
      • Pokazuje, że firma jest aktywnie zaangażowana w komunikację z klientami.

    2. Wpływ na pozycjonowanie strony:

      • Odpowiedzi na recenzje mają pozytywny wpływ na pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwania.
      • Google docenia aktywność i interakcje z klientami.

    3. Widoczność w wynikach wyszukiwania:

      • Regularne pozyskiwanie i odpowiadanie na recenzje jest kluczowym czynnikiem zwiększającym widoczność Twojej firmy w wynikach wyszukiwania.

    Skuteczność kontaktu mailowego w uzyskiwaniu recenzji

    Prośbą o wystawienie opinii wzór pozycjonowanie stron w Google, jesteśmy w stanie podnieść widoczność naszej firmy i zwiększyć jej wiarygodność. Badania wskazują, że przedsiębiorstwa, które aktywnie zabiegają o opinie klientów, zauważają wzrost współczynnika konwersji o 15%. Aby jednak skutecznie działać, warto zrozumieć kilka kluczowych aspektów.

    Personalizacja wiadomości email: Wiadomości o uniwersalnym, niezindywidualizowanym charakterze mają dużo mniejszą skuteczność. Wyższy poziom odpowiedzi można uzyskać, gdy wiadomość zawiera imię klienta oraz szczegóły dotyczące zakupionego produktu czy usługi. Na przykład: „Drogi [Imię], mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z naszego produktu [Nazwa Produktu]. Będziemy wdzięczni za Twoją opinię, którą możesz zamieścić tutaj: [Link]”.

    Strategiczny moment wysyłki: Na podstawie ankiety przeprowadzonej przez BrightLocal, 70% klientów jest bardziej skłonnych do wystawienia opinii, jeśli zostaną o to poproszeni w ciągu 24-48 godzin po zakupie lub skorzystaniu z usługi. Czas ten jest kluczowy, ponieważ świeże wspomnienia klientów o produkcie/usłudze są bardziej wyraziste.

    Ułatwienie procesu wystawiania opinii: Długie, skomplikowane formularze często zniechęcają do podjęcia działania. Używanie bezpośrednich linków w wiadomości, kodów QR lub jednego kliknięcia, które prowadzi bezpośrednio do formularza opinii, może zwiększyć odpowiedzi nawet o 40%.

    Przykład efektywnej wiadomości:

        • Temat: Twoja opinia ma znaczenie!

        • Treść: „Cześć [Imię], dziękujemy za zakup produktu [Nazwa Produktu]. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Prosimy, podziel się swoimi wrażeniami tutaj: [Link]. Dziękujemy za zaufanie!”

      Efektywność maili można także monitorować przez analizę wskaźników otwarć oraz Click-Through-Rate (CTR). Optymalizacja emaili na podstawie tych danych pozwala na dostosowanie strategii i dalsze zwiększanie liczby otrzymanych opinii. Warto również pamiętać, aby unikać sprzecznych sygnałów – klienci, którzy dali niską ocenę wstępną (mniej niż 7/10), mogą generować negatywne recenzje po dalszej prośbie o opinię, co może zaszkodzić rankingom i reputacji firmy w Google Moja Firma.

      Znaczenie rzetelnych i naturalnych opinii dla pozycjonowania strony

      Rzetelne i naturalne opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla pozycjonowania strony w Google. Badania pokazują, że aż 91% użytkowników w wieku 18-34 lata ufa opiniom online tak samo jak rekomendacjom znajomych. Pozytywne recenzje wpływają nie tylko na wizerunek firmy, ale także na jej widoczność w wynikach wyszukiwania. Warto zauważyć, że opinie klientów zawierające frazy kluczowe, naturalnie umieszczone w treści, przyczyniają się do lepszego rankingu strony. Google traktuje takie opinie jak wartościowe treści, co korzystnie wpływa na SEO.

      Opnie mogą być pozyskiwane za pomocą różnych kanałów, takich jak wiadomości e-mail, SMS, komunikatory (WhatsApp, Messenger) oraz bezpośredni kontakt telefoniczny. Badania wskazują, że prośby o wystawienie opinii przedstawione osobiście lub telefonicznie skutkują aż ośmiokrotnie wyższą liczbą recenzji w porównaniu do próśb wysyłanych drogą e-mailową. Ważne jest, aby proces ten był profesjonalny i dostosowany do klienta. Oto jak może wyglądać prośba o wystawienie opinii w rozmowie telefonicznej:

          • Przedstawienie siebie i firmy, aby klient mógł przywołać wspomnienie usługi lub produktu.

          • Personalizacja treści, na przykład wspomnienie lokalizacji, gdzie usługa została wykonana.

          • Zadanie otwartych pytań, aby zebrać informacje o zadowoleniu klienta (ocena w skali od 0 do 10).

          • Prośba o opinię tylko wtedy, gdy ocena klienta wynosi 7 lub więcej.

        Warto również używać kodów QR, które mogą być umieszczane na wizytówkach, paragonach lub w miejscach odwiedzanych przez klientów, by ułatwić wystawienie opinii. Natychmiast po rozmowie, możemy wysłać wiadomość SMS z linkiem do strony opinii, aby zwiększyć szansę na uzyskanie recenzji. Działania te w sposób bezpośredni wpływają na poprawę widoczności strony w wynikach wyszukiwania Google.

        Rekomendacje klientów, umieszczane w wizytówce Google Moja Firma, dodatkowo zwiększają widoczność firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania, co jest szczególnie ważne dla przedsiębiorstw działających na rynku lokalnym. Naturalne i rzetelne opinie klientów to nie tylko element społecznego dowodu słuszności, ale też istotny czynnik rankingowy w algorytmach Google, który przekłada się na lepsze miejsca w wynikach wyszukiwania, wyższy CTR oraz wzrost konwersji.

        Korzyści z opinii w wizytówce Google Moja Firma

        Opinie w wizytówce Google Moja Firma przynoszą liczne korzyści, które mogą znacząco wpłynąć na pozycjonowanie strony w Google oraz na wizerunek firmy. W kontekście lokalnego SEO i zwiększania widoczności w wynikach wyszukiwania, opinie od klientów mają ogromne znaczenie.

        1. Podniesienie reputacji firmy
        Opinie od zadowolonych klientów są dowodem na wysoką jakość usług lub produktów oferowanych przez firmę. Zgodnie z badaniami, aż 91% użytkowników w wieku 18-34 lata ufa recenzjom online tak samo, jak rekomendacjom od rodziny i znajomych. Dzięki temu potencjalni klienci chętniej wybiorą firmę, która posiada pozytywne opinie.

        2. Zwiększenie widoczności w lokalnych wynikach wyszukiwania
        Algorytmy Google uwzględniają ilość i jakość opinii przy ustalaniu pozycji wizytówki w lokalnych wynikach wyszukiwania. Więcej recenzji oznacza lepszą widoczność w local pack, co prowadzi do zwiększenia ruchu na stronie i potencjalnie wyższego wskaźnika konwersji. Badania Spiegel Research Centre wykazują, że produkty z recenzjami są wybierane o 270% częściej niż te bez nich.

        3. Wzrost zaufania i autorytetu
        Rzetelne opinie klientów, zawierające konkretne informacje o produktach i usługach, budują wiarygodność firmy. Jest to zgodne z zasadami reguły dowodu społecznego, jednej z sześciu reguł wpływu Roberta Cialdiniego. Dzięki temu klienci mają pewność, że wybierają sprawdzonego dostawcę.

        4. Generowanie treści użytkowników
        Opinie stanowią także dodatkowy content na stronie, co jest dobrze widziane przez algorytmy Google. Wiele opinii zawiera naturalnie używane frazy kluczowe, co może pozytywnie wpłynąć na ranking strony w wyszukiwarce.

        5. Efekt w wynikach wyszukiwania
        Opinie mogą być wyświetlane jako fragmenty rozszerzone w wynikach wyszukiwania, co z kolei przyciąga uwagę użytkowników i może zwiększać CTR (Click-Through Rate). Wysoki współczynnik CTR jest jednym z czynników rankingowych w Google.

        6. Analiza doświadczeń klientów
        Opinie są cennym źródłem informacji zwrotnej, pozwalającym na bieżąco monitorować i poprawiać jakość oferowanych produktów i usług. Przykładowo, brak negatywnych opinii dotyczących konkretnej cechy produktu może wskazywać na jego mocne strony, a pojawienie się licznych uwag od klientów sugeruje konieczność wprowadzenia usprawnień.

        Warto aktywnie zachęcać klientów do wystawiania opinii za pomocą różnych kanałów, takich jak osobiste rozmowy, kontakt telefoniczny, email czy wiadomości SMS. Skuteczne może być również wykorzystanie kodów QR umieszczonych na opakowaniach produktów lub w punktach obsługi klienta, ułatwiających szybkie wystawienie recenzji.

        Integracja z wizytówką Google Moja Firma oraz regularne monitorowanie i odpowiadanie na opinie to klucz do budowania solidnego wizerunku firmy i poprawy jej widoczności w internecie. Prośba o wystawienie opinii wzór pozycjonowanie stron w Google jest tylko jednym z elementów strategii, który może znacząco wpłynąć na efektywność działań marketingowych.

        Jak prosić klientów o pozostawienie swojej opinii

        Skuteczna prośba o wystawienie opinii jest kluczowym elementem strategii marketingowej każdej firmy, która dąży do poprawy swojej pozycji w rankingach wyszukiwania oraz zwiększenia zaufania wśród potencjalnych klientów. W 2022 roku aż 93% konsumentów przyznawało, że opinie w internecie miały wpływ na ich decyzje zakupowe. Aby osiągnąć najlepsze efekty, warto skupić się na kilku kluczowych aspektach.

            • Wybór odpowiedniego momentu: Prośba o opinię powinna być wysyłana w odpowiednim momencie, kiedy klient jest zadowolony z usługi lub produktu. Najlepiej to zrobić tuż po zakończeniu transakcji lub po zamknięciu projektu, kiedy wspomnienia są jeszcze świeże.

            • Forma kontaktu: Badania pokazują, że kontakt telefoniczny jest aż 8 razy skuteczniejszy niż prośba wysłana drogą mailową. Kontakt osobisty lub telefoniczny skuteczniej angażuje klienta i zwiększa szanse na uzyskanie pozytywnej opinii.

            • Spersonalizowana prośba: Spersonalizowane wiadomości e-mail czy SMSy, zawierające imię klienta oraz szczegóły dotyczące jego zamówienia, potrafią zwiększyć współczynnik odpowiedzi nawet o 30%.

            • Skrócony proces: Prośba o wystawienie opinii powinna zawierać bezpośredni link do strony, gdzie klient może szybko i łatwo wystawić opinię. Warto rozważyć także dodanie kodu QR na fakturach lub w wiadomościach e-mail.

            • Wzór prośby: Poniżej przedstawiamy przykładowy wzór prośby o opinię:
              Czesc [Imię],
              Dziękujemy za skorzystanie z naszej oferty. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli podobała Ci się nasza usługa, prosimy o chwilę czasu i pozostawienie opinii na Google. Twoja opinia pomoże innym podjąć decyzję oraz będzie dla nas ważnym sygnałem do dalszego doskonalenia.

          Pamiętaj, że prośba o wystawienie opinii nie powinna być nachalna. Ważne jest, aby klient czuł, że jego opinia naprawdę się liczy. Prosząc o opinię, warto także wspomnieć o wpływie, jaki może ona mieć na innych potencjalnych klientów – w końcu 82% konsumentów poszukuje opinii innych użytkowników przed podjęciem decyzji o zakupie.

          O autorze | Specjalista SEO: Mateusz Kozłowski

          Z pasją zanurzony w świat marketingu internetowego, Mateusz Kozłowski jest ekspertem SEO, rozpoczynającym swoją przygodę z SEO już w 2005 r., gdy mało kto kojarzył pojęcie „pozycjonowania” w Polsce.

          Studiował na Wyższej Szkole Informatyki i Zarządzania w Warszawie.

          Jeszcze na studiach Mateusz rozpoczął swoją karierę jako specjalista SEO w renomowanej agencji marketingowej w Warszawie. Przez lata pracy zdobył cenne doświadczenie, pracując z różnorodnymi klientami – od małych startupów po duże międzynarodowe korporacje. Jego umiejętności obejmują zarówno SEO techniczne, jak i kreatywne aspekty optymalizacji stron.

          W 2011 roku Mateusz postanowił rozpocząć własną działalność w zakresie SEO. Dzięki głębokiej wiedzy teoretycznej oraz praktycznemu doświadczeniu, pomógł wielu firmom zwiększyć ich widoczność w internecie i osiągnąć wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania.

          Mateusz jest także aktywnym uczestnikiem konferencji branżowych.

          Na swoim blogu, Mateusz dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem, oferując czytelnikom praktyczne porady, analizy trendów w SEO oraz strategie, które pomogą im osiągnąć sukces w dynamicznie zmieniającym się świecie pozycjonowania stron internetowych.